客(ke)戶體驗(yan)這個詞(ci)經常在一(yi)(yi)些銷售員身邊能(neng)聽到，一(yi)(yi)個產(chan)品面對(dui)不同客(ke)戶就有不同的體驗(yan)。而網站對(dui)于他們，或(huo)許(xu)關鍵的地方跟企業所想的不一(yi)(yi)樣。如果(guo)基本(ben)的體驗(yan)都不好，很可能(neng)不會再次回訪，那么(me)企業建網站提供良好客(ke)戶體驗(yan)的基礎是(shi)什么(me)呢？

　　一、廣告內容要真(zhen)實

　　客(ke)戶不(bu)(bu)能接受的(de)一種體(ti)驗就是(shi)(shi)，廣(guang)告內容與(yu)網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)里表現的(de)不(bu)(bu)一致。因(yin)為(wei)他(ta)們(men)(men)(men)(men)很(hen)多時候是(shi)(shi)通(tong)過(guo)搜(sou)索(suo)引(yin)擎(qing)找(zhao)到(dao)網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)，根據搜(sou)索(suo)結果中顯示的(de)信息(xi)，認(ren)為(wei)這是(shi)(shi)一個(ge)他(ta)們(men)(men)(men)(men)需求想要獲取(qu)的(de)。而(er)網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)為(wei)了(le)得到(dao)他(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)注意(yi)力(li)就會進行推廣(guang)，以競價方式提升排名。當客(ke)戶打開網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)后，發(fa)現站(zhan)(zhan)(zhan)內信息(xi)與(yu)推廣(guang)的(de)內容有差異時，就會覺(jue)得自己(ji)被騙了(le)。例如推廣(guang)內容是(shi)(shi)百(bai)(bai)分百(bai)(bai)果汁(zhi)，但站(zhan)(zhan)(zhan)內介紹的(de)是(shi)(shi)商(shang)品(pin)是(shi)(shi)果汁(zhi)和某些食材(cai)合成，并不(bu)(bu)是(shi)(shi)單純只(zhi)有果汁(zhi)，客(ke)戶就會覺(jue)得這樣(yang)不(bu)(bu)明(ming)確的(de)信息(xi)誤導(dao)了(le)他(ta)們(men)(men)(men)(men)，這樣(yang)不(bu)(bu)會有興趣繼續瀏覽。良好的(de)客(ke)戶體(ti)驗應該讓他(ta)們(men)(men)(men)(men)接收到(dao)真實(shi)的(de)信息(xi)，而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)利用(yong)某些點(dian)來吸引(yin)他(ta)們(men)(men)(men)(men)。

　　二、回復要及時

　　基本上企業建網站都(dou)會增加(jia)聊(liao)天(tian)工具，方便解決客戶的(de)疑問(wen)。因為一(yi)些(xie)以銷(xiao)售為主的(de)企(qi)業，客戶在(zai)瀏覽產品的(de)時候多(duo)少都(dou)會有相關的(de)問(wen)題，希望能(neng)找到(dao)客戶得到(dao)解決。然而(er)很(hen)(hen)多(duo)網(wang)站(zhan)中的(de)聊(liao)天(tian)工具只是(shi)擺設，并沒(mei)有客服(fu)在(zai)服(fu)務。當他們發(fa)信(xin)息過去(qu)，很(hen)(hen)久都(dou)沒(mei)有得到(dao)回(hui)復(fu)(fu)，就會覺得這(zhe)個網(wang)站(zhan)并沒(mei)有人在(zai)管理，也沒(mei)有得到(dao)及時的(de)回(hui)復(fu)(fu)，對(dui)網(wang)站(zhan)印(yin)象(xiang)甚至對(dui)企(qi)業印(yin)象(xiang)都(dou)會很(hen)(hen)不好(hao)。這(zhe)種情況時有發(fa)生，在(zai)站(zhan)內(nei)建了(le)某(mou)些(xie)功(gong)能(neng)，卻沒(mei)有真正被使用(yong)，客戶的(de)體驗就會不好(hao)。因此，避免這(zhe)個問(wen)題需要企(qi)業慎重考慮功(gong)能(neng)的(de)添加(jia)，一(yi)旦添加(jia)了(le)就要貫徹(che)到(dao)底，需要能(neng)及時能(neng)回(hui)復(fu)(fu)客戶的(de)問(wen)題，這(zhe)才有可能(neng)提高(gao)轉(zhuan)化率。

　　三、內(nei)容要有建設(she)性(xing)

　　建網(wang)站(zhan)后就(jiu)需(xu)要上傳內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)來(lai)填充網(wang)站(zhan)，這樣客戶(hu)(hu)打開(kai)后就(jiu)能(neng)內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)能(neng)閱讀。但(dan)如果內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)沒有(you)(you)(you)建設性，客戶(hu)(hu)獲取不(bu)到有(you)(you)(you)用(yong)的信息(xi)，就(jiu)會(hui)覺(jue)得內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)質量太低(di)。就(jiu)好像看一(yi)(yi)本勵志的書(shu)，說(shuo)成功(gong)怎(zen)么(me)好，怎(zen)么(me)操作，但(dan)卻沒有(you)(you)(you)舉例說(shuo)明(ming)，這樣一(yi)(yi)本書(shu)看下來(lai)也收獲不(bu)了什么(me)，自己(ji)可(ke)能(neng)也記不(bu)住。而(er)網(wang)站(zhan)若只是一(yi)(yi)個簡介，一(yi)(yi)些產品圖就(jiu)能(neng)稱之(zhi)為內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)，這也未免過于(yu)簡單。因(yin)為他們不(bu)知道這家企業(ye)有(you)(you)(you)怎(zen)樣的文化，是怎(zen)么(me)發展起來(lai)的，產品有(you)(you)(you)哪些特點，怎(zen)么(me)使(shi)用(yong)都沒有(you)(you)(you)進行(xing)說(shuo)明(ming)，他們能(neng)獲得什么(me)？訪問這樣的網(wang)站(zhan)有(you)(you)(you)什么(me)意義(yi)？上傳內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)要有(you)(you)(you)建設性，滿足客戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)，盡(jin)量去完善站(zhan)內(nei)(nei)(nei)信息(xi)才能(neng)有(you)(you)(you)更好的瀏覽(lan)體驗。