在(zai)網站建設的過程中(zhong)，我們會反復思(si)考一個問題：
當某個項(xiang)目啟動，網頁設(she)計(ji)(ji)師針對網頁的(de)設(she)計(ji)(ji)需求與客戶(hu)進(jin)行了完美的(de)溝通(tong)，收集并(bing)(bing)制定了項(xiang)目交付的(de)方向(xiang)及細節(jie)，并(bing)(bing)將之投入到設(she)計(ji)(ji)工(gong)作中。然而(er)有些事情的(de)結果與預期相(xiang)差甚遠，設(she)計(ji)(ji)師的(de)設(she)計(ji)(ji)理念被拒絕了，而(er)且(qie)客戶(hu)在沒有任何解釋的(de)情況下(xia)進(jin)行一系列的(de)設(she)計(ji)(ji)更改。
客(ke)戶(hu)不接(jie)受設(she)(she)計(ji)(ji)的原因是什么？如(ru)何與(yu)客(ke)戶(hu)建(jian)立持久愉快的合作關系？網頁(ye)設(she)(she)計(ji)(ji)中如(ru)何處理才能擺(bai)脫無方向狀態下的反(fan)復修改的焦慮？客(ke)戶(hu)對設(she)(she)計(ji)(ji)設(she)(she)計(ji)(ji)體驗的痛點在(zai)哪里？...
今天(tian)針對(dui)這(zhe)些問題，會心科(ke)技總結(jie)了(le)幾點：
1. 客戶沒有參與(yu)感
網(wang)頁設計師(shi)認為：網(wang)站設計的(de)過程需(xu)要花(hua)費時(shi)間和精力。但是客戶可能會有另一種看法(fa),他們可能會想：打開Photoshop有什么難(nan)度？
這是網頁設計(ji)師和客戶之間溝通的一個(ge)常(chang)見的認識上錯(cuo)誤。客戶沒有參(can)與到(dao)設計(ji)過程中，所以他(ta)們不知(zhi)道設計(ji)階(jie)段需要(yao)做(zuo)什(shen)么以及為(wei)什(shen)么要(yao)這樣做(zuo)？
為了解決這個問題，我(wo)們可以考(kao)慮(lv)讓客戶參與到用戶體(ti)驗(yan)設計的(de)過程中，以增加我(wo)們的(de)設計理念被理解的(de)可能性。如果(guo)客戶對所有設計階段都很熟悉，他們會更清晰地意識到每(mei)個階段對于(yu)設計優秀用戶體(ti)驗(yan)的(de)好(hao)處。
通常，網頁設計階(jie)(jie)(jie)段分為幾個(ge)階(jie)(jie)(jie)段，包括(kuo)需求收集、研究、初步(bu)原(yuan)型設計、高真原(yuan)型設計和用戶研究。客戶應(ying)該詳(xiang)細地了解這其中(zhong)的每一個(ge)階(jie)(jie)(jie)段，以協助(zhu)創建無縫的用戶體驗(yan)。
1）需求收集
在這(zhe)個階段，項目需(xu)求(qiu)是(shi)(shi)(shi)由客戶引出(chu)的(de)。客戶想(xiang)要達(da)到(dao)的(de)目標是(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)？客戶網站的(de)目標受眾是(shi)(shi)(shi)誰？我(wo)們要構(gou)建(jian)什(shen)么(me)特性？我(wo)們要求(qiu)這(zhe)些問題來規劃項目，并建(jian)立我(wo)們客戶的(de)期望。
2）研究
這個階(jie)段(duan)決定了產品(pin)在市場上的(de)(de)(de)定位，并定義最終用戶和他們的(de)(de)(de)偏好(hao)。研究(jiu)階(jie)段(duan)幫助你定義你的(de)(de)(de)工(gong)作范圍，并優先(xian)考(kao)慮(lv)你的(de)(de)(de)任務。
3）初步原型
在這(zhe)個(ge)階段，初步原(yuan)型的好處是，客戶(hu)在意(yi)識(shi)到工作還沒有完成(cheng)的時候，至少可以看到一(yi)個(ge)粗略的項目框架，也就是代表產品的草圖(tu)。因(yin)此不會(hui)將初步原(yuan)型與成(cheng)品聯系起來。
4）高(gao)真原型(xing)
通過與客戶(hu)共享(xiang)高(gao)質量的(de)原型，你可(ke)以在(zai)產品實現(xian)之前驗證你的(de)設計思想。高(gao)真原型可(ke)以幫助你和你的(de)客戶(hu)發(fa)現(xian)哪(na)些想法是(shi)值得執(zhi)行的(de)，哪(na)些不是(shi)，發(fa)現(xian)產品是(shi)否有價(jia)值，決定產品的(de)用(yong)戶(hu)友好性，等(deng)等(deng)。
5）可用性測試
測試高真原型，精確地建立最終產品(pin)，讓所有的測試參與者都能正(zheng)常瀏(liu)覽，并在發布(bu)產品(pin)之前修(xiu)復(fu)現有的缺陷。
2. 建立客戶期望
在(zai)網站建(jian)設的過(guo)程中，建(jian)立客戶期(qi)望(wang)是由項目(mu)經(jing)理、業務分析或核心執(zhi)行人員承擔的，網頁設計師也經(jing)常參與其中。如果一(yi)個項目(mu)已(yi)經(jing)經(jing)過(guo)了(le)需求收(shou)集階段，客戶的需求已(yi)經(jing)完成(cheng)了(le)，那么(me)設計團(tuan)隊應該做些什么(me)呢？
1）向客戶的(de)團隊解釋為什么項目的(de)每個階(jie)段都很重要很有必要，在網頁設計(ji)的(de)每個階(jie)段與項目負責人進行(xing)協(xie)作，這樣才能夠不斷(duan)地獲(huo)得關(guan)于設計(ji)的(de)反(fan)饋。
2）與客戶(hu)的目(mu)標協調你(ni)的用(yong)戶(hu)體驗策略和(he)項目(mu)愿景。
3）當所有的涉眾可用時，計劃對更新(xin)和報告(gao)進行審查。
4）通過(guo)吸(xi)引目標(biao)受眾(zhong)的興(xing)趣(qu)和(he)特性的可行性來(lai)給出(chu)原(yuan)型變(bian)更的理(li)由。
5）調(diao)整優先級，討論(lun)可能的風險與突然(ran)的原型變(bian)更(geng)或變(bian)更(geng)涉眾(zhong)的時(shi)間表(biao)。
3. 歸零的心(xin)態，忘記我們的長處
網頁(ye)設計(ji)師的工作(zuo)往往超出了簡(jian)單界面設計(ji)的范疇：我們必須跟(gen)上最新的設計(ji)和市(shi)場趨勢，成為(wei)(wei)一(yi)名(ming)“心理學家”，以了解用(yong)戶的行為(wei)(wei)，并(bing)成為(wei)(wei)一(yi)名(ming)優秀(xiu)的研(yan)究者(zhe)。
除(chu)了研究(jiu)我們(men)(men)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)，我們(men)(men)還要(yao)研究(jiu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)競爭對手(shou)，因為如果不了解客(ke)戶(hu)(hu)的(de)業務和(he)競爭對手(shou)，那么你可能(neng)無法達到客(ke)戶(hu)(hu)的(de)目標。
4. 我們原型是(shi)否令(ling)人困(kun)惑？
網頁設(she)計師(shi)都會意識到(dao)他們需(xu)要一(yi)個項目(mu)的(de)草稿版本，如果(guo)一(yi)個設(she)計方案不(bu)起作用，可以(yi)修改或(huo)者(zhe)干脆舍棄掉。網頁設(she)計師(shi)不(bu)一(yi)定要有(you)口(kou)若(ruo)懸河的(de)口(kou)才，但(dan)是自己(ji)做(zuo)的(de)網頁設(she)計原型圖(tu)的(de)寓意與目(mu)的(de)需(xu)要與客戶保持清晰的(de)說明與溝通。
5. 網站設計需要有一個用戶(hu)體驗策略(lve)
為什么缺乏(fa)用戶(hu)體驗(yan)策略會(hui)成(cheng)為客戶(hu)對原型的不(bu)信任的原因(yin)呢？
當下創建(jian)產(chan)品的(de)方法應(ying)該基(ji)于真(zhen)實(shi)的(de)數據，而(er)不是假設，以及對業務目標和用戶需求的(de)深刻(ke)理解。在(zai)屏幕上，模糊(hu)地反映真(zhen)實(shi)用戶的(de)行為，結果(guo)會導致無休(xiu)止(zhi)的(de)迭代(dai)設計變更(geng)，結果(guo)是不完(wan)整(zheng)的(de)產(chan)品。
用戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)(yan)策略(lve)結(jie)合(he)了用戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)(yan)設計和商(shang)業策略(lve)的(de)(de)概念，用戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)(yan)戰略(lve)包括設定(ding)未(wei)來用戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)遠景(jing)、確定(ding)目標的(de)(de)優(you)先(xian)級，以(yi)及創建如何(he)評估(gu)商(shang)業成功(gong)的(de)(de)模型。
網頁(ye)設計師(shi)的(de)目標是(shi)為客(ke)戶(hu)演示用戶(hu)體驗(yan)，實施(shi)用戶(hu)體驗(yan)策略可以考慮遵(zun)循以下幾點：
1）概(gai)述業務目(mu)標，將客戶的業務目(mu)標與用戶體驗設計(ji)相(xiang)結(jie)合；
2）為用戶體驗設(she)計提供可度量的數據依(yi)據；
3）為(wei)用戶體驗設計制(zhi)定出詳細的方案(an)；
用戶體驗策略涉及到(dao)客戶的設(she)計過(guo)程，并將(jiang)業務目標與(yu)用戶體驗設(she)計相(xiang)結合。
網(wang)站項(xiang)目的成功很大程(cheng)度上(shang)取決于(yu)用戶體驗設計的解(jie)決方(fang)案(an)，對設計師來說是一個挑(tiao)戰，然而(er)，熟能(neng)生巧。
會(hui)心科技認為網站建(jian)設過程中分析與客戶的溝通需要注意(yi)：決定什么對(dui)客戶有效，什么不適合，看看客戶對(dui)我們的想法有何反應，以及如何促進合作。 
