第一(yi)、要有一(yi)個(ge)(ge)(ge)完整的(de)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)，隨著用(yong)戶對一(yi)個(ge)(ge)(ge)產品或服(fu)務(wu)(wu)的(de)接觸(chu)(chu)點(dian)從(cong)線下實(shi)體(ti)(ti)(ti)店服(fu)務(wu)(wu)延伸到通過各種終端設備的(de)虛擬接觸(chu)(chu)點(dian)上之后，商家(jia)的(de)服(fu)務(wu)(wu)界面就無限的(de)擴展了，這(zhe)時候商家(jia)應該從(cong)整體(ti)(ti)(ti)上去考(kao)慮(lv)給用(yong)戶的(de)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)和(he)品牌影(ying)響力，而不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)(shi)從(cong)物理上考(kao)慮(lv)。其實(shi)這(zhe)也是(shi)(shi)(shi)電(dian)商和(he)O2O商城(cheng)的(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)重(zhong)要區(qu)別，電(dian)商主要依(yi)靠物流快(kuai)遞把消費(fei)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)送到消費(fei)者(zhe)手中，但O2O商城(cheng)是(shi)(shi)(shi)必(bi)須(xu)依(yi)靠線下的(de)服(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)才能構成消費(fei)者(zhe)的(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)完整體(ti)(ti)(ti)驗(yan)，也就是(shi)(shi)(shi)說線下服(fu)務(wu)(wu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)是(shi)(shi)(shi)整個(ge)(ge)(ge)環節中必(bi)不(bu)可(ke)少也是(shi)(shi)(shi)最核心的(de)一(yi)部分。如(ru)果說價格是(shi)(shi)(shi)電(dian)商的(de)關鍵詞，那體(ti)(ti)(ti)驗(yan)就是(shi)(shi)(shi)O2O模式的(de)關鍵詞。

第二、隨時隨地的和(he)用戶(hu)溝通(tong)，受益(yi)于(yu)移動設備(bei)的越來越普及，用戶(hu)隨時在線(xian)，無(wu)論用戶(hu)的使用感受還是對一些問題的反(fan)饋，都(dou)可以和(he)商家(jia)進行互動溝通(tong)。

第三、以用戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)，真正(zheng)按(an)照以用戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)來(lai)打造自(zi)己(ji)的服務體(ti)系，而不是產品為(wei)中(zhong)心(xin)，在為(wei)商家拉新的同(tong)時，還能(neng)通(tong)過(guo)一(yi)些(xie)工(gong)具和手段為(wei)其留(liu)住老(lao)客戶(hu)，因為(wei)商家的絕大多數(shu)利(li)潤來(lai)自(zi)于那(nei)些(xie)真正(zheng)的老(lao)客戶(hu)。

第四、也可以說是O2O模(mo)式的(de)(de)精髓，即(ji)用(yong)(yong)戶(hu)消(xiao)費(fei)行為從(cong)可追蹤到(dao)可衡量再到(dao)可預測(ce)，所有用(yong)(yong)戶(hu)在(zai)線上到(dao)線下(xia)的(de)(de)行為都能夠記錄和衡量，最(zui)終(zhong)形成基(ji)于海量的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)消(xiao)費(fei)行為數據庫，進一(yi)步通過對這些數據的(de)(de)挖掘與分析來預測(ce)相應營銷行為對用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)影(ying)響。

以(yi)(yi)上要(yao)素(su)為O2O模式的(de)幾(ji)個(ge)關鍵(jian)點(dian)，既(ji)可(ke)以(yi)(yi)互相關聯(lian)，也可(ke)以(yi)(yi)拆成多(duo)個(ge)小點(dian)。另外，這些(xie)理念對于(yu)整(zheng)個(ge)商業生態的(de)影響也將是長期和漸(jian)進的(de)，而整(zheng)個(ge)IT科技的(de)進步包括(kuo)智能手(shou)機、支(zhi)付、云服務、大數據都是這些(xie)理念實踐的(de)重(zhong)要(yao)基礎。