運營一(yi)個(ge)電商網站主要有(you)兩個(ge)問題要解決(jue)，一(yi)個(ge)是(shi)(shi)吸引更(geng)多(duo)的(de)流(liu)(liu)量(liang)，另(ling)外一(yi)個(ge)就是(shi)(shi)轉(zhuan)化率。根據觀察(cha)，很(hen)多(duo)初創的(de)電商網站上線之后(hou)都會投入(ru)非常多(duo)的(de)費用來進行推廣，在“燒(shao)錢模式(shi)”下，流(liu)(liu)量(liang)自然是(shi)(shi)不成問題的(de)，但是(shi)(shi)轉(zhuan)化率卻沒(mei)有(you)太大的(de)起色。誠(cheng)然，轉(zhuan)化率和很(hen)多(duo)因素都息息相關，比如說(shuo)產品、價(jia)格、體驗等等。但是(shi)(shi)還有(you)一(yi)個(ge)因素可能大家是(shi)(shi)沒(mei)有(you)注意到的(de)，那就是(shi)(shi)流(liu)(liu)程順序。
打造完(wan)美電商(shang)網站要(yao)注意的(de)“順序”問(wen)題(ti)
登(deng)陸和(he)瀏覽的順序
用戶(hu)什么時候注(zhu)冊(ce)以及登陸，都(dou)會(hui)對網站的跳(tiao)出(chu)率(lv)造(zao)成影響(xiang)。根據(ju)相關(guan)的經驗來看(kan)，登陸頁面應該是(shi)出(chu)現在(zai)用戶(hu)有(you)(you)下(xia)(xia)單行(xing)為之(zhi)后，在(zai)“購買”行(xing)為的驅使下(xia)(xia)，用戶(hu)就有(you)(you)很大可能會(hui)注(zhu)冊(ce)并(bing)且登陸。
但是(shi)(shi)很多電商網站(zhan)將(jiang)注冊和登(deng)陸頁面設置在(zai)打(da)開(kai)網站(zhan)之后就(jiu)(jiu)彈(dan)出，或者(zhe)是(shi)(shi)在(zai)用戶(hu)(hu)瀏(liu)覽(lan)的(de)(de)過(guo)程當中。前者(zhe)會將(jiang)用戶(hu)(hu)還沒有開(kai)始瀏(liu)覽(lan)網站(zhan)就(jiu)(jiu)將(jiang)他們(men)擋在(zai)門外，后一種將(jiang)會打(da)擾用戶(hu)(hu)瀏(liu)覽(lan)商品時的(de)(de)體(ti)驗，這都是(shi)(shi)非常(chang)不明智的(de)(de)。
支付和優惠的順序
一(yi)般來說，優(you)(you)(you)惠(hui)券都是(shi)設(she)置(zhi)在(zai)產品的(de)介紹頁(ye)面(mian)(mian)(mian)，用戶在(zai)購(gou)(gou)買(mai)的(de)時候(hou)(hou)可(ke)以(yi)使用。但是(shi)有的(de)電商(shang)網站(zhan)把(ba)優(you)(you)(you)惠(hui)活(huo)動或者(zhe)是(shi)優(you)(you)(you)惠(hui)券設(she)置(zhi)在(zai)支(zhi)(zhi)(zhi)付頁(ye)面(mian)(mian)(mian)或者(zhe)是(shi)支(zhi)(zhi)(zhi)付環節后。比如說某貓超市，就把(ba)88元(yuan)(yuan)免費派送的(de)優(you)(you)(you)惠(hui)放(fang)在(zai)了支(zhi)(zhi)(zhi)付頁(ye)面(mian)(mian)(mian)，這(zhe)(zhe)樣就導致那(nei)些沒(mei)有購(gou)(gou)滿88元(yuan)(yuan)的(de)用戶只能取(qu)消訂單，再一(yi)次進行(xing)(xing)購(gou)(gou)買(mai)，這(zhe)(zhe)樣就會造成一(yi)大批用戶終止(zhi)購(gou)(gou)買(mai)行(xing)(xing)為(wei)。所以(yi)，優(you)(you)(you)惠(hui)活(huo)動或者(zhe)是(shi)優(you)(you)(you)惠(hui)券不要再支(zhi)(zhi)(zhi)付的(de)時候(hou)(hou)出現(xian)，從而降低對(dui)用戶“支(zhi)(zhi)(zhi)付”行(xing)(xing)為(wei)的(de)干擾(rao)。
另外，電商網站的支(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)系(xi)統并(bing)非(fei)大家所(suo)認(ren)為(wei)的越方便越好、越高效越好，我(wo)們需要找(zhao)到(dao)一個平衡(heng)點(dian)。如果支(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)過(guo)于方便，那么(me)(me)用戶就會有(you)一種(zhong)“不(bu)(bu)安全感”，雖然支(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)是非(fei)常安全的，但是他們心里(li)可能(neng)(neng)并(bing)不(bu)(bu)是怎么(me)(me)認(ren)為(wei)的。所(suo)以需要在這(zhe)中間找(zhao)到(dao)一個平衡(heng)點(dian)，既不(bu)(bu)能(neng)(neng)讓支(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)過(guo)程(cheng)太簡(jian)單，也不(bu)(bu)能(neng)(neng)太復雜(za)。比如說(shuo)小額(e)免密(mi)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)就是一個很好的例子。小額(e)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)不(bu)(bu)需要輸入(ru)密(mi)碼，而大額(e)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)就需要輸入(ru)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)密(mi)碼。
所(suo)以，建(jian)設一個電商(shang)平臺不是那么簡單的(de)，很多的(de)問題都要考慮清楚，這樣才能帶來(lai)好的(de)用戶體驗，更好的(de)發展運營下去。
