爸爸：“女兒，你發的這個表情包真有趣(qu)，怎樣收(shou)藏下次用呀？”

我：“跟我上(shang)次(ci)和上(shang)上(shang)次(ci)教你的那樣(yang)，先長按表情包，選擇添加表情。”

爸爸：“添加完了，咦(yi)，我還是找(zhao)不到它呀？”

我：“跟我上(shang)(shang)(shang)次，上(shang)(shang)(shang)上(shang)(shang)(shang)次，上(shang)(shang)(shang)上(shang)(shang)(shang)次教(jiao)你(ni)的那樣，接著…… 爸，你(ni)拿(na)媽(ma)的手機接下電話(hua)，我電話(hua)上(shang)(shang)(shang)教(jiao)你(ni)。”

以(yi)上就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我和我爸微信(xin)語音聊天(tian)的片段(duan)，也是(shi)(shi)(shi)教他用(yong)微信(xin)的情(qing)景之一。相信(xin)不(bu)少(shao)朋友也體會過，教會爸媽使(shi)用(yong)微信(xin)真不(bu)是(shi)(shi)(shi)一件容(rong)易(yi)的事(shi)情(qing)。

9 月 4 日，微信團(tuan)隊又推出一個實(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)小程序 “微信使用(yong)(yong)小助手(shou)”，通過官方制作的(de)(de)一系列視頻(pin)及圖(tu)文(wen)教程，幫助咱(zan)們的(de)(de)父母更好(hao)地使用(yong)(yong)微信。

也就是說，教會爸媽如何在(zai)微(wei)信(xin)上(shang)加好友、發(fa)表情(qing)包、打字、發(fa)語(yu)音、發(fa)照片、視頻和語(yu)音通話的任務(wu)，可以交給 “微(wei)信(xin)使用小助(zhu)手(shou)” 這(zhe)個小程序了。

（圖片截自教程視頻）

目前小助手(shou)共提供 11 個教(jiao)(jiao)程，包括加好(hao)友、調整字體(ti)、發(fa)(fa)送圖片、發(fa)(fa)語(yu)音、視頻 / 語(yu)音通話和(he)發(fa)(fa)表情包等(deng)，主要以(yi)微信基礎溝(gou)通功能為(wei)主，也是父母(mu)最(zui)常用的(de)幾個功能。每(mei)個教(jiao)(jiao)程包含 1-2 分(fen)鐘(zhong)的(de)短視頻和(he)詳細(xi)的(de)分(fen)步(bu)(bu)驟圖文說明。視頻由真人演繹，使用口語(yu)解說，在關鍵步(bu)(bu)驟會突出演示。

教程內容會(hui)根(gen)據(ju)手(shou)機操作系統自動匹配，目前有 iOS 和(he) Android 兩個版(ban)本。小助手(shou)使用大字體，界面也相當簡(jian)潔，主(zhu)頁面和(he)每個教程頁底部都提供意見反(fan)饋(kui)入口。據(ju)悉，微信團隊后續(xu)會(hui)根(gen)據(ju)用戶反(fan)饋(kui)逐漸豐富和(he)改進教程內容。

（真人演繹教程）

在(zai)此之(zhi)前，我(wo)已(yi)經通過(guo)多次電話(hua)教(jiao)(jiao)學和手(shou)把手(shou)教(jiao)(jiao)學，讓(rang)(rang)我(wo)爸學會打(da)字(zi)、語音和視頻通話(hua)。但如何在(zai)聊(liao)(liao)天中(zhong)發表情包斗(dou)圖，則是屢(lv)教(jiao)(jiao)屢(lv)敗。小(xiao)助手(shou)上線，我(wo)將 “保存聊(liao)(liao)天中(zhong)的表情” 和 “聊(liao)(liao)天中(zhong)發表情” 這兩個教(jiao)(jiao)程發給了我(wo)爸，讓(rang)(rang)他一邊看(kan)教(jiao)(jiao)程，一邊用我(wo)媽的手(shou)機練習。

孩子不在身邊(bian)，“微(wei)信使用(yong)小助(zhu)手” 確(que)實能夠幫(bang)助(zhu)父母自學，降低了(le)老年人的學習門檻，也減輕了(le)子女的教(jiao)育精力。

今年 8 月(yue)民政部公(gong)布(bu)的《2016 年社會(hui)服務發展統計公(gong)報》顯示，截至 2016 年底，全國 60 歲及以上(shang)老年人口約 2.3 億人。

而國(guo)家統計局和中(zhong)國(guo)互(hu)聯網絡中(zhong)心的數(shu)據顯示，2012-2016 這(zhe) 4 年間老(lao)年網民(min)增長了 96.57%，到 2016 年底，全國(guo) 50 歲以(yi)上(shang)網民(min)的數(shu)量為 6900 萬(wan)，互(hu)聯網滲透(tou)率為 16.33%。

越來(lai)越多的(de)科技產(chan)(chan)品進入生活，公眾的(de)生活方式也正隨(sui)之改變(bian)，雖說專為老(lao)年(nian)人(ren)定(ding)制的(de)科技產(chan)(chan)品也不(bu)少，但(dan)日常高頻使用的(de)科技產(chan)(chan)品，無論硬件(jian)或者軟(ruan)件(jian)，鮮有考慮和優化中老(lao)年(nian)使用者的(de)用戶體驗(yan)。可以說，全國超過 2 億的(de)老(lao)年(nian)人(ren)，都是日常科技產(chan)(chan)品中的(de) “弱勢群體”。

（蘋果 CEO 庫(ku)克(ke)與若(ruo)宮正(zheng)子）

今年 8 月(yue)蘋果 WWDC 開(kai)(kai)發者大會上，最年長的(de)(de)(de)開(kai)(kai)發者是日(ri)本一(yi)位 82 歲(sui)高齡的(de)(de)(de)老奶(nai)奶(nai)，名叫若(ruo)宮正(zheng)子。60 歲(sui)退休后(hou)，她覺得市(shi)場上幾(ji)乎(hu)沒有一(yi)款應用或者游戲(xi)認真考慮過老人家(jia)的(de)(de)(de)感受，對此深(shen)深(shen)失望的(de)(de)(de)若(ruo)宮正(zheng)子，決定(ding)開(kai)(kai)始學習編(bian)程(cheng)。目前，她正(zheng)在開(kai)(kai)發一(yi)款老人家(jia)玩的(de)(de)(de)游戲(xi)，名為 “Hinadan”。

蘋果 CEO 庫(ku)克曾問若宮(gong)(gong)正子(zi)是(shi)如何確(que)保老年(nian)人可以使用她所開發的游戲，若宮(gong)(gong)正子(zi)回答說：“我在編程(cheng)中曾考慮過這(zhe)一(yi)點(dian)——承認老年(nian)人失(shi)去聽(ting)力和(he)視力，手指可能不會很靈(ling)活(huo)。”

我們(men)的(de)父(fu)母在(zai)自(zi)己原(yuan)本熟悉的(de)生活圈或(huo)(huo)者(zhe)領域中也是(shi)(shi) “高(gao)手”，但(dan)是(shi)(shi)隨著視聽能力、記(ji)憶(yi)能力、運動(dong)控(kong)制的(de)衰(shuai)退，卻在(zai)學習(xi)使用微信，或(huo)(huo)者(zhe)是(shi)(shi)我們(men)輕易上手的(de)高(gao)科技面前遇到困(kun)難。

社(she)交軟件，讓年(nian)(nian)輕人(ren)(ren)連接(jie)了更多(duo)的朋友(you)，卻限制了老年(nian)(nian)人(ren)(ren)的發言和表(biao)達。購(gou)物軟件，讓年(nian)(nian)輕人(ren)(ren)能夠(gou)買到世界各地的商品(pin)，但(dan)大多(duo)數(shu)老年(nian)(nian)人(ren)(ren)都學(xue)不會(hui)網上買菜(cai)次(ci)日達。還(huan)有正(zheng)在(zai)普(pu)及的移動支付、無人(ren)(ren)售貨等(deng)，讓年(nian)(nian)輕人(ren)(ren)的生活更便(bian)利了，但(dan)對于那些不會(hui)使用(yong)智能手機(ji)進行支付的中老年(nian)(nian)人(ren)(ren)而言，卻仍然毫不相(xiang)干。

隨(sui)著人口老齡化加(jia)劇(ju)、可支(zhi)配收(shou)入逐漸(jian)增加(jia)、移動網絡滲透率持續(xu)增長，這些因素開始讓老年人群(qun)體逐漸(jian)成為(wei)一些科(ke)技產品(pin)的(de)目標人群(qun)。

滴(di)(di)滴(di)(di)打(da)車敬老(lao)(lao)版(ban)上線，錘子(zi)手(shou)機 Smartisan OS 的遠程協助功(gong)能，以及更多產品上出現可以放得更大的字體、聲音。針對(dui)老(lao)(lao)年人(ren)的智能硬件也在(zai)涌現，多在(zai)醫療、智能穿戴領域，致力于解決老(lao)(lao)年人(ren)的某種疾病(bing)或(huo)生理缺陷，具有監控、防走失、定位等功(gong)能。

這(zhe)個人口超過(guo) 2 億(yi)的 “弱勢群體”，開始逐漸進(jin)入主流視線(xian)。

目前微信月活躍用(yong)(yong)戶(hu)已高達 9.63 億，其(qi)中 80、90 后典(dian)型用(yong)(yong)戶(hu)占(zhan)據 65%，新(xin)增用(yong)(yong)戶(hu)必定需要(yao)從(cong)典(dian)型用(yong)(yong)戶(hu)的兩端輻射，因此青少年和中老年群體愈發受(shou)到(dao)重視。

《2016 微信數(shu)據報告》顯示，55 歲以上的(de)(de)中老年(nian)用(yong)戶(hu)僅占 1%， 目前(qian)看來，微信的(de)(de)中老年(nian)用(yong)戶(hu)為(wei) 963 萬，這也是個龐大的(de)(de)用(yong)戶(hu)群體了。

（圖片來自《2016 微信(xin)數據報告》）

報告還顯示，微信的中老(lao)(lao)(lao)年(nian)用(yong)戶(hu)，平均每(mei)天發送 44 條消息，其中語言消息超(chao)過 1/5。在音視頻通話方面，老(lao)(lao)(lao)年(nian)用(yong)戶(hu)每(mei)月人均使用(yong)音視頻通話 9 次，人均時長達到(dao) 82 分鐘，超(chao)過 95 后以及 80、90 后典型用(yong)戶(hu)的 65 分鐘。在發紅(hong)包(bao)上，老(lao)(lao)(lao)年(nian)用(yong)戶(hu)每(mei)月人均發出 25 個紅(hong)包(bao)，金額為 380 元。

總而言之，老年(nian)用戶(hu)在增長，也日漸活躍。

作為(wei)一(yi)(yi)款(kuan)裝機必備(bei)的(de)國民應用，微信(xin)需(xu)要最大(da)(da)限量地滿足(zu)絕大(da)(da)多數人(ren)的(de)共性需(xu)求，所以要大(da)(da)規模地針對老年人(ren)群(qun)(qun)的(de)用戶體驗去做適配，可能性不大(da)(da)。但這(zhe)個(ge)群(qun)(qun)體的(de)需(xu)求不容忽視，微信(xin)團隊也一(yi)(yi)直在關注(zhu)這(zhe)個(ge)群(qun)(qun)體的(de)使用習慣。

中老年人是(shi)一個(ge)太過(guo)特殊的(de)群體。除了(le)智(zhi)能手機(ji)普及這個(ge)因素，他們用上微(wei)信的(de)主(zhu)要(yao)原因，不僅是(shi)由于孩子將其作(zuo)為重要(yao)的(de)溝通工具，也因其是(shi)自己打開老年生活另(ling)一扇大門(men)的(de)鑰匙。

微(wei)信(xin)是年(nian)(nian)輕(qing)人(ren)最常用的溝(gou)通(tong)工(gong)具之一，但對于中老年(nian)(nian)人(ren)來說，學習(xi)門檻和學習(xi)渠(qu)道過于單一（主要是通(tong)過子女(nv)學習(xi)），讓他們并不能像(xiang)年(nian)(nian)輕(qing)人(ren)那(nei)樣輕(qing)松熟練(lian)地使用微(wei)信(xin)。

在(zai)一些長輩(bei)的(de)(de)(de)群(qun)里，曾(ceng)流轉過一份(fen)網友(you)(you)整理的(de)(de)(de)《中老(lao)年微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)使(shi)用(yong)(yong)指南》，內(nei)容從 “什么是微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)”、“如(ru)何發(fa)送圖片”，到 “如(ru)何不讓某(mou)些朋友(you)(you)看到我的(de)(de)(de)朋友(you)(you)圈”，甚至還(huan)有(you) “老(lao)人手機使(shi)用(yong)(yong)家規”、“微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)群(qun)友(you)(you)自律歌”，內(nei)容東拼西湊，還(huan)摻雜了不少廣告。這份(fen)在(zai)老(lao)年用(yong)(yong)戶中流傳甚廣的(de)(de)(de)指南，并(bing)不能教會(hui)(hui)他們使(shi)用(yong)(yong)微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)，甚至還(huan)會(hui)(hui)誤導他們的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)。

因此微(wei)信推出了 “微(wei)信使用小助手(shou)(shou)” 這款小程(cheng)序，它不僅能幫到(dao)有學(xue)習需求的(de)父母，也能多多少(shao)少(shao)地解(jie)決孩子不能在(zai)父母身邊手(shou)(shou)把手(shou)(shou)教(jiao)學(xue)的(de)問題(ti)。

微信(xin)我想學會(hui)語音、紅包、交話費，年(nian)輕人的東(dong)西學起來(lai)有點(dian)累；微信(xin)我想學會(hui)點(dian)贊、群聊、表情美，年(nian)輕人的腳步我們也想去追。

這道出了(le)(le)很(hen)多(duo)父母的(de)心(xin)聲(sheng)，孩(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)出門在外，他們想通過朋(peng)友(you)圈照(zhao)片(pian)(pian)和心(xin)情了(le)(le)解孩(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)的(de)近況，生(sheng)日快到了(le)(le)想給孩(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)發個紅包，家里的(de)近況也(ye)想拍張照(zhao)片(pian)(pian)發個語音(yin)告訴他們，而(er)孩(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)回(hui)到家里注意力卻(que)依(yi)然在手機上。當老年人(ren)也(ye)能夠流暢使用微(wei)信(xin)，他們能夠了(le)(le)解孩(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)的(de)喜好，更好地溝通。

從(cong)語音輸入、字體放(fang)大，到 “微(wei)(wei)信辟(pi)謠(yao)助手”，再(zai)到 “微(wei)(wei)信使用小助手”，微(wei)(wei)信團隊一直在通過(guo)多種解決方案用實際行動來提升中老年人的用戶體驗。

今年 6 月，微信推出過 “微信辟(pi)謠(yao)助手(shou)”。用(yong)戶不(bu)僅可以(yi)主動搜索(suo)謠(yao)言(yan)，如果爸媽閱讀或分享過的文章，一旦被(bei)鑒(jian)定為謠(yao)言(yan)，還(huan)會收到辟(pi)謠(yao)提(ti)醒。該功能(neng)一度被(bei)認為能(neng)夠作為身邊謠(yao)言(yan)粉碎機，拯(zheng)救爸媽的朋友圈。

（微信辟謠助手）

其實(shi)除了中老年人，微信(xin)也曾為更多特(te)殊群體提(ti)供關懷和創(chuang)造改(gai)變。早在 2014 年，微信(xin)上線(xian) “為盲胞(bao)讀(du)書” 項(xiang)目，用戶可以在公眾號內，通(tong)過語音功(gong)能(neng)朗讀(du)由系統推(tui)送的一(yi)段(duan)文(wen)字，或者(zhe)隨手拿起手邊(bian)的書朗讀(du)自己喜歡的段(duan)落，微信(xin)后(hou)臺則把這些語音文(wen)件收(shou)(shou)集(ji)起來(lai)，進(jin)行處理(li)，制作成有(you)聲書，提(ti)供給(gei)盲胞(bao)收(shou)(shou)聽。

去年年底的(de)公開課上(shang)，張小龍(long)說(shuo)，2017 年的(de)春節取消紅(hong)包營銷活動，讓用戶(hu)能(neng)夠(gou)多(duo)陪(pei)伴家人。而今(jin)年隨著小程序的(de)發(fa)布，日常(chang)生活中(zhong)衣食(shi)住(zhu)行的(de)大(da)量場景(jing)都(dou)能(neng)夠(gou)通(tong)過微信解(jie)決，這些去中(zhong)心化、用完即走的(de)功能(neng)，也(ye)一(yi)如既往體(ti)現(xian)了微信產品中(zhong)的(de)人文關懷。

除了保持克制的產(chan)品(pin)設計，微信對產(chan)品(pin)自身的反思，在科技產(chan)品(pin)領域(yu)也實屬罕(han)見(jian)，難能可貴。

用(yong)(yong)戶被(bei)魚龍混雜的(de)群聊、日(ri)漸聒噪的(de)朋友圈耗費過多的(de)注意力，成為(wei)重(zhong)度低頭族(zu)，面(mian)對面(mian)之間的(de)交流開始被(bei)削(xue)弱(ruo)減少。此時，微(wei)信(xin)(xin)則和用(yong)(yong)戶一起(qi)探討應(ying)該如何使用(yong)(yong)社交網絡(luo)，一起(qi)思考科(ke)技與人性(xing)的(de)矛盾。今年(nian) 3 月，微(wei)信(xin)(xin)和用(yong)(yong)戶一起(qi)做了(le)(le)次(ci)實驗(yan)，拍了(le)(le)一部(bu)名叫 “微(wei)信(xin)(xin)實驗(yan)室” 的(de)視(shi)頻，找來 6 個(ge)身份不同(tong)的(de)人，讓他們關閉微(wei)信(xin)(xin) 12 小時，并記錄了(le)(le)期間發生的(de)故事(shi)。

這組視頻讓很(hen)多(duo)人開始(shi)重新審視自己(ji)使用微信的行為，越(yue)來越(yue)多(duo)的人開始(shi)嘗試(shi)放下手機，回收多(duo)余(yu)注意力，重拾人際(ji)間面(mian)對面(mian)的交流。

微信(xin)不能取代面對(dui)面的交流，選(xuan)擇微信(xin)來(lai)維持聯系(xi)也(ye)不意味著全然放棄(qi)面對(dui)面的溝通，兩(liang)者其實(shi)是互補的關系(xi)。作(zuo)為一款(kuan)無處不在的國民應用(yong)，公眾的生活已(yi)經離不開微信(xin)，使用(yong)微信(xin)的群體也(ye)會(hui)越來(lai)越多元和(he)豐富。而微信(xin)團隊(dui)也(ye)在低調(diao)踏實(shi)地(di)優化(hua)產品，提高(gao)用(yong)戶體驗，營(ying)造更加健康、包容(rong)的微信(xin)生態(tai)。